开元2019年企业社会责任报告

2020-04-08 16:12  来源:未知  作者:admin  浏览人数:

企业社会责任报告
一、序言
       山西振东开元制药有限公司(以下简称振东开元)其前身为长治中药厂创建于1958年,地处美丽的山西长治市,作为一家富有社会责任感的企业,在自身不断发展壮大的同时,时刻不忘企业所应承担的社会责任,坚持实现对社会、员工、客户及投资者共赢理念,促进企业与社会的协调、和谐与可持续发展。
企业的发展离不开人才,振东开元一直将培养人才、尊重人才放在企业发展的首位,努力营造和谐并富有活力的人才培养环境,我们积极吸纳人才,优化人才结构,为各类人才搭建起充分施展才华的舞台,并与员工共同分享企业发展的成果,真正形成了人才与企业共发展的良性机制。在企业快速发展过程中,大力提倡幸福、快乐的心态,充分营造环境良好、健康和谐的氛围,不断创造企业和谐,更为社会和谐贡献一份力量;通过各项公益活动、参与公共事业、承担社会责任,强化对人的责任、对环境的责任以及对社会、国家的责任,时时刻刻以感恩的心不断参与各种慈善事业,全力打造具有社会责任感的幸福企业。
二、企业简介 
       山西振东开元制药有限公司为山西振东制药股份有限公司的子公司,位于山西省长治市屯留康庄高新工业园区,占地93836.2㎡、建筑面积22129.88㎡,是集研发、生产、销售为一体,年生产能力上亿元的中成药制造企业。
       公司以“好人好药,好药好人”为制药理念,坚持严格选料用药的制作传统,精选药材,以求“上乘地道”。公司产品涵盖5个剂型,86个批准文号的中成药品种,其中:丸剂71个、片剂2个、胶囊剂5个、颗粒剂4个、散剂4个。两个全国独家产品:扶正固本颗粒、参柏舒心胶囊。现有两个生产车间,实行数字化管理,标准化控制。现有职工150名,专业技术人员70名,占比46%,其中执业药师6名。拥有专利27项,其中发明专利12项,外观专利15项。我公司以科技为向导,以创新谋发展,积极寻求与科研院所、大专院校的合作,长期和山西食品药品检验研究所、山西中医研究所等科研机构建立合作关系,全力打造产学研相结合的技术创新平台,完成申报增加小蜜丸规格并获得补充批件21个,正在研制的有克感解毒软胶囊、中风星蒌通腑胶囊、龙丹生血颗粒、扶正固本颗粒无糖型、健骨颗粒5个新品种,共获得9项科学技术进步奖,连续四次通过山西省高新技术企业认定。
三、产品服务
       公司产品由销售中心负责销售并为客户提供良好的售后服务。为保证销售工作的有序推进,公司制定了《成品接收入库操作规程》、《成品贮存操作规程》、《成品发运操作规程》、《成品退货操作规程》、《产品售后服务操作规程》、《药品投标操作规程》等规程。销售部人员各司其职,分别负责开票、发货、售后服务等,保证客户信息的及时传递,客户投诉的处理意见及时反馈及跟踪落实。
       公司建立完整的销售服务体系,包括公司制度、流程、培训、应急情况都做出了详细的标准规范。从销售的售前咨询解答、售中技术支持和服务、售后的服务回访、到客户投诉的解决,做出有针对性的服务职责和出现客户咨询、投诉的响应流程。在客户有咨询和投诉时服务小组能够第一时间组织研究给予解答。客服人员对客户的咨询详细记录,并持续跟踪,直到客户满意为止。公司每年对客户满意度进行评价,调查客户对公司服务、产品质量、物流等满意度,发现公司存在的不足,将持续改进,把客户满意度作为重要指标进行考核。
       当已销售的产品由本公司发现存在质量问题或存在安全隐患后,公司实施主动召回,产生的一切费用和损失由我公司承担。
售后服务热线:
电话:0355-3565031    0355-3565111
传真:0355-3565082
网址:kaiyuan@sxkaiyuan.com
四、对供应链伙伴的责任
       公司对上游供应商,制定了供应商管理规程、建立了严格的供应商资质评估制度,通过电话沟通、供应商现场审核等方式,多家对比审核,从源头上保障产品的质量安全;对下游企业定期走访,通过召开座谈会、新产品发布会等方式征求下游企业的意见和建议,并及时反馈。维护企业产权人合法权益,平等对待所有产权人。兑现债权人承诺,安排相应的债权人利益保障措施;采购责任制度及方针;采购负责人对供应商和采购产品的质量负责,按照生产需要及时提出采购计划,应公司审核同意签订采购合同并按照采购合同安排产品的进货检验,检验合格方可允许入场,对验收不合格的材料要坚决要求退货或者更换产品;公司严格按照采购合同对供应商进行付款,合法保障供应商的权益。跟供应商合作愉快并得到了供应商的信任。
五、承担诚信责任
       企业只有立足于诚信经营,持续兑现质量承诺,提供满足顾客需求和预期的产品,才能获得顾客的长期信任,成为一个有信用的企业。加强质量诚信管理是获得顾客信任的前提,也是企业取得较高质量信用等级的基础。
1.产品设计与研发
       我公司的药品设计与研发由新产品研发部负责,遵循药品质量是设计出来的思路,将药品注册的有关安全、有效和质量可控的所有要求,系统地贯彻到药品生产、控制及产品放行、贮存、发运的全过程中,确保所生产的药品符合预定用途和注册要求。研发工作内容包含药品研发立项、研发过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制药品研发相关的整个过程。
2.从源头上保证质量
       为了确保产品质量,公司从源头上严把原辅料进厂关。质量风险评估小组根据物料对产品质量的风险程度分为ABC三类。A类是对产品质量及用药安全有重要影响的物料。如产品用原辅料,内包材。B类是对药品质量及安全用药有影响但影响程度非常有限的物料。C类是对药品质量基本没有影响的物料。如外包装材料。公司制定了《供应商管理规程》分别对这三类物料供应商进行管理。A类物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场审计,评估小组指定专人到供应商的生产或经营现场,对其机构和人员、厂房和设施、生产设备、物料管理、生产管理、质量管理等情况进行现场审计,并如实填写《供应商现场审计表》,出具《供应商现场审计报告》。B类物料供应商,企业首先要对该种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否进行现场审计。风险较低的物料只审计其资质即可。C类物料供应商,审计其资质。评估小组根据供应商的资质及现场审计等情况,给出综合分析意见,由质量管理部整理《物料供应商评估表》,经质量受权人批准,确定供应商供货资格后填写《物料供应商评估报告》,确认为我公司合格物料供应商的将建立档案并编入到《批准供应商目录》中,分发至物资保障部。物料采购根据批准供应商目录进行采购,物料均经质量管理部严格按照企业质量标准进行检验,检验合格方可放行流转使用,不合格一律不得使用。
3.生产过程管理
       公司生产技术部、前处理车间、综合制剂车间具体负责各品种生产管理和技术管理工作。前处理车间负责药材的净选、配料、炮制、灭菌、提取、粉碎、混合等工艺,综合制剂车间有5个剂型的生产线,既有传统蜜丸、水丸、散剂等,还有颗粒、胶囊等现代剂型。公司每个生产线均有严密的流程,实行数字化管理,标准化控制。根据GMP要求制定并持续改进生产管理制度、岗位操作规程、工艺规程、管理规程等文件。分别采用内培和外培方式对员工、管理人员进行集中培训、导师带培来全面提升岗位技能、专业技能,并采用各种软考核方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平。在生产过程中,所用物料、设备、及生产操作间均严格按照相关规定执行,环环相扣,防止污染和差错的发生。各级管理人员严格履行管理职责,检查相关生产记录及辅助记录,质量管理部不定期抽查,及时纠正差错,维持稳定的生产秩序,从而保证产品质量及产品质量的可追溯。
六、工会建设 
       工会合理设置了组织结构、会员条件与义务和福利;为推进工会建设和提升员工福利、丰富员工业余生活,工会定期组织会议反映员工心声,确保平等雇佣,按时缴纳五险一金,保障员工休息休假权利,落实员工法定节假日等福利制度。公司根据实际情况为员工提供食宿、免费班车、通讯补贴、免费体检等,充分保证员工享受各项福利待遇。持续完善薪酬体系,明确薪酬调整机制,完善绩效考核评价体系,健全“能上能下、能进能出、优胜劣汰”的用人机制。至目前公司所有员工自愿加入了工会;这对于建立稳定和谐的劳动关系,维护职工合法权益至关重要,同时也推动了公司的企业文化建设。 
七、担负环保、职业健康、节能、安全责任
1.环境保护管理
       公司设有污水处理站,分别将生产和生活使用的废水进行无害化处理,每天经检验达标后排放。还设废气回收系统,将对外排放的废气经水域除尘层脱硫净化后排放,实现了达标排放。
2.职业健康安全方面:
       振东开元严格遵守职业健康安全相关法律法规要求,员工每年体检,并建立健康档案;本年度制定的年度安全培训计划全部实施,员工安全意识进一步得到了加强;从建厂至今无职业健康安全违规负面信息;各特种设备全部通过年检。
开展职业健康安全管理活动:为了进一步强化公司广大员工对安全生产工作的思想认识,提高公司安全管理水平,增强广大职工的安全生产意识和自我保护能力和加强全公司的安全防范意识,坚决杜绝事故发生,确保公司科学发展、安全发展;公司在 2019 年11月 30日聘请消防专员对所有车间和部门人员开展了消防灭火知识培训及现场演练活动,消防员向员工讲解了灭火器的使用、灭火方法、消防水带与水枪的对接及握法,员工都做了亲身体验,真正体现了“预防为主,防消结合”的消防方针,灌输群防、群治的意识。
3.节能技改实施情况。
       2019年对烘箱进行更换节约能耗费用约3万元/年(原烘箱因柜门变形引起的蒸汽能源浪费);将灭菌设备由风冷改为水冷节约费用5万元/年;因管道泄漏严重导致的能源浪费对厂区管网改造减少能源浪费15万元/年。车间安装太阳能热水器利用绿色能源为员工创造良好的工作环境。
4.安全生产管理
       公司制定有相关制度来确保员工身心健康,定期发放劳保用品,包括手套、工作服、工作鞋、口罩、帽子等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产检验过程中出现的危险对员工造成伤害。节假日发放福利、同岗同酬等手段来维护员工切身利益。
       安全为天,公司领导有高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定组织生产,确保安全设施、设备的资金投入。公司所使用的压力容器、锅炉等特殊设备进行严格的管理,认真、全面登记造册并向上级安全部门备案,定期接受检验,建立有完善的特种设备管理制度,操作人员均持证上岗,严格按照规章制度进行管理和操作。
 
八、展望2020年
       2020年,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。
       我们继续以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉拓展客户,有效推进质量管理体系的持续改进和高效运行。质量没有最好只有更好,只有坚持“丝缕求细、点滴求精”的质量理念,方能使产品质量精益求精。不断强化全员维护名牌形象,落实在过程质量监管,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,做到诚信经营、以质取胜。山西振东开元制药有限公司将以祖国瑰宝中药的现代化为己任,形成规模优势、成本优势、品牌优势,打造打响振东中药品牌,力争进入中国中药制药企业50强。
       2020年,又是一个我们创造梦想、扬帆启航的关键之年,我们要以抓好质量为重心,以扩大销售为宗旨,把握机遇、携手并肩,共创2020事业新的辉煌。脚踏实地山让路,持之以恒海可移。开元人以执行力为主导思想,以细节管理为工作的基本方法,扬长避短,策马扬鞭,与时俱进,谱写开元新篇章。
 
 
 
 
 
                           山西振东开元制药有限公司
                 2019年12月31日

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